I. DATOS DE CONTACTO
- Ubicación: Vía Adolfo López Mateos 8, Vicente Guerrero, C.P. 55220, Ecatepec de Morelos, Méx.
- Horario de Atención: lunes a viernes: 08:00 – 18:00 hrs.
- Teléfonos y Whatsapp: 55 9562 9024
- Correo Electrónico: otde.ecatepec@dee.edu.mx
II. FORMULARIO DE MESA DE SERVICIO
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III. SOPORTE REMOTO
Si un técnico se lo solicita, descargue la herramienta de asistencia remota para agilizar el diagnóstico:
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IV. PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Cómo reportar un equipo dañado? Debe llenar el formulario de esta página indicando el C.C.T. y el número de serie del equipo para generar el folio de atención.
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¿Cuál es el tiempo de respuesta? Las solicitudes técnicas se procesan en un periodo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la prioridad y carga de trabajo.
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¿Puedo solicitar apoyo para mi equipo personal (Laptop/Tablet)? Sí. La OTDE ofrece asesoría técnica y diagnóstico básico para equipos personales del personal docente y administrativo de la región, siempre que el equipo se utilice como herramienta de apoyo a la labor educativa.
Nota: La atención está sujeta a la disponibilidad del personal técnico y no incluye el suministro de refacciones o licencias de software comercial.
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¿Qué debo hacer si mi escuela no tiene acceso al correo institucional o perdió la contraseña? Para recuperar el acceso o solicitar la actualización de contraseñas de correos institucionales (@dee.edu.mx o @), el responsable del centro de trabajo debe subir la información en el archivo de Excel compartido a toda la región de Ecatepec. Este documento es la base oficial para la gestión de accesos.